Palautuskäytäntö

Huomioithan, että emme tarjoa maksuttomia palautuksia. Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.

Palautukset

Voinko palauttaa tilaukseni?

Kyllä, se on mahdollista.

Jos et ole tyytyväinen tilaamiisi tuotteisiin, voit palauttaa ne 30 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta.

Palautuksen hyväksymiseksi seuraavien ehtojen tulee täyttyä:

Tuote sisältää kaikki alkuperäiset osat, tarvikkeet ja pakkauksen.
Tuote palautetaan alkuperäisessä pakkauksessaan samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa.
Tuotetta on käsitelty normaalisti. Virheellisestä käytöstä tai huolimattomasta käsittelystä aiheutuneita vaurioita ei hyväksytä.
Hygieniatuotteet tulee puhdistaa huolellisesti ennen palautusta.
Mikäli tuotteessa on valmistusvirhe tai vaurio, siitä on ilmoitettava välittömästi tuotteen vastaanottamisen jälkeen.
Pidätämme oikeuden veloittaa asiakkaalta palautuksesta aiheutuvat kustannukset.

Palautukset käsitellään 7 arkipäivän kuluessa niiden vastaanottamisesta. Mikäli kaikki palautusehdot täyttyvät, palautus hyväksytään tämän ajan sisällä.

Pidätämme oikeuden hylätä palautuksen, mikäli epäilemme tuotetta käytetyn, vahingoitetun tai käsitellyn tavalla, josta emme ole vastuussa.

Kuinka palautan tilaukseni?

Jos palautuksesi täyttää yllä mainitut ehdot, noudata seuraavia vaiheita:

Lähetä sähköpostia osoitteeseen:

info@velina.fi

Liitä viestiin seuraavat tiedot:

Tilausnumero
Palautuksen syy
Kuva tuotteesta, mikäli se on vahingoittunut tai siinä on virhe
Etu- ja sukunimi
Osoite

Tämän jälkeen otamme sinuun yhteyttä ja toimitamme oikean palautusosoitteen.

Älä koskaan lähetä pakettia takaisin lähettäjän osoitteeseen, joka näkyy paketissa. Saat oikean palautusosoitteen vasta sen jälkeen, kun asiakaspalvelumme on hyväksynyt palautuspyyntösi.

Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista.

Kaikki palautukset toimitetaan keskusvarastoomme Aasiaan asiakkaan kustannuksella.

Kuljetusyhtiöstä, lähetysmaasta ja paketin painosta riippuen palautuskulut ovat yleensä noin 35–60 €. Haluamme kertoa nämä kustannukset avoimesti ennen palautusprosessin aloittamista.